PQ&LCM - Project Quality and Local Complaint management

Qualità di Progetto

• Garantire la pianificazione, la realizzazione, la verifica e la validazione dei requisiti di qualità richiesti dal cliente all’interno del progetto assegnato, supportando il team di progetto nell’applicazione degli standard di qualità pertinenti.

• Gestire la CBC relativa alla documentazione e alle specifiche di progetto e del cliente (requisiti applicabili), coinvolgendo altri reparti se necessario.

• Preparare, supportare e coordinare le FAI (First Article Inspection) interne e con il cliente.

• Gestire la documentazione cliente (Piano della Qualità, Piano di Controllo, ecc.).

Gestione dei Reclami

• Supportare i processi di Customer Care amministrando, chiarendo e gestendo i reclami in conformità alle politiche e procedure stabilite.

• Gestire e trattare i reclami in collaborazione con il cliente, il project manager e il responsabile del prodotto.

• Effettuare analisi di trend.

• Completare le attività di chiarimento tecnico per prodotti o sistemi sospettati di malfunzionamenti, in collaborazione con il cliente e con l’ufficio tecnico interno.