Customer Experience & Marketing Manager - Furniture

Per multinazionale con HQ in India operante nel settore dell'arredo, delle superfici e della ceramica, siamo alla ricerca di una figura di Customer Experience & Marketing Manager. La persona coordinerà un team a diretto riporto di 3 persone e riporterà al Company Director basato all'estero.

Per multinazionale con HQ in India operante nel settore dell'arredo, delle superfici e della ceramica, siamo alla ricerca di una figura di Customer Experience & Marketing Manager.

La persona coordinerà un team a diretto riporto di 3 persone e riporterà al Company Director basato all'estero.

Responsabilità:

• Strategia e attuazione dell'esperienza del cliente: si occuperà di progettare e implemetare un percorso dedicato al cliente (architetti, interior designers, costruttori, distributori o clienti di lusso internazionali), sviluppare un'esperienza di alto livello all'interno dello showroom e nella presentazione dei campioni o dello storytelling del brand, creare strutture di onboarding per i clienti, monitorare e migliorare gli standard di servizio e sviluppare sistemi di feedback;
• Definizione e posizionamento del marchio: definire e rafforzare la narrativa del marchio in linea con gli standard di fascia alta del gruppo, garantire branding coerente su piattaforme digitali, brochure, cataloghi, fiere commerciali (come Salone del Mobile e Cersaie) e con PR e Media, creare una strategia di contenuti di alto livello, coordinare i rapporti con le agenzie esterne;
• Leadership e coordinamento: guidare i team interni di Customer Experience e Marketing, lavorare a stretto contatto con i dipartimenti di Vendite, Sviluppo Prodotto e Operations, stabilire procedure operative standard efficienti, formare i team interni sulla mentalità di brand di lusso.

Requisiti:

• Esperienza pregressa di 5/10 anni nel ruolo;
• Provenienza dal mondo del lusso, design, ceramica e arredo;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Disponibilità a trasferte in HQ in India e per varie fiere commerciali;
• Eccellenti capacità comunicative e di storytelling;
• Ottime capacità di gestione dei progetti e di coordinamento degli stakeholder;
• Ottima comprensione dei principi del branding di lusso;
• Esperienza nella gestione di percorsi clienti B2B e B2B2C di alto valore.