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Group Retail Manager - Healthcare services

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The Group Head of Retail will be responsible for executing the strategy and implementing Group standards to drive growth in key markets. This role focuses on supporting, coaching, and challenging country Heads of Retail and CCOs to optimize the in-store customer journey and overall retail performance. Key areas include operational efficiency, customer satisfaction, digital integration, physical setup, and commercial effectiveness through cross- and up-selling strategies.

The Group Head of Retail will be responsible for executing the strategy and implementing Group standards to drive growth in key markets. This role focuses on supporting, coaching, and challenging country Heads of Retail and CCOs to optimize the in-store customer journey and overall retail performance. Key areas include operational efficiency, customer satisfaction, digital integration, physical setup, and commercial effectiveness through cross- and up-selling strategies. The role requires close collaboration with marketing, operations, IT, and D2C teams, ensuring seamless alignment across functions. The Group Head of Retail reports directly to the Group Head of Commercial and Marketing.

Requirements:

  • Master’s degree in Business Administration or a related field.
  • Fluency in English is required; proficiency in Italian, Spanish, or French.
  • 7+ years of experience in a retail business model, preferably in regional or global roles.
  • Experience in healthcare services is a plus.
  • Proven ability to drive change, improve operational efficiency, and manage performance in a matrix structure.
  • Strong decision-making and risk assessment capabilities.
  • Background in consulting or a fast-paced, agile retail environment is an advantage.
  • Ability to influence stakeholders without direct authority.
  • Excellent interpersonal skills, emotional intelligence, and cultural sensitivity.
  • Strong expertise in customer-centric strategies, innovation, and project management.
  • Willingness to travel frequently (approximately 3-4 days per week).

Key Responsibilities

  • Lead the execution of Group strategy and standard implementation across retail operations.
  • Support and challenge country Heads of Retail and CCOs, fostering best practices and continuous improvement.
  • Enhance the in-store customer journey, focusing on efficiency, satisfaction, digital integration, and commercial effectiveness.
  • Develop and drive cross- and up-selling initiatives to maximize revenue.
  • Monitor key performance indicators (KPIs) such as Net Promoter Score (NPS), staff performance, growth, budget adherence, forecasting accuracy, and customer waiting times.
  • Oversee customer-centric initiatives, including surveys and profiling, to align retail activities with customer needs.
  • Cultivate a culture of customer focus and innovation within the retail network.
  • Collaborate with marketing, operations, IT, and D2C teams to ensure seamless execution of retail strategies.
  • Promote knowledge sharing and resource optimization across markets.
  • Ensure efficient reporting and communication flow within the organization.

If you think this job opportunity would be perfect for you, do not hesitate in sending your CV!

Tipo di contratto: FULL_TIME

Specializzazione: Vendite, Marketing e Vendita al dettaglio

Focus: Retail, Fashion & Luxury

Settore: Commercio al dettaglio

Range retributivo: Negotiable

Modalità di lavoro: Ibrido

Livello di Esperienza: Senior Management

Location: Milan

Job Reference: B01IJM-90ADD20C

Data di pubblicazione: 5 febbraio 2025

Consulente: Angelica Capasso

Numero di telefono: +39 0230552340

angelica.capasso@robertwalters.com

Angelica Capasso

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