Services Manager

Stiamo cercando una figura di Services Manager per una società leader di mercato per quanto riguarda le soluzioni di processo e i servizi innovativi in ambito Document Management.

Il Services Manager sarà l'interfaccia con i Clienti per tutte le tematiche relative alla corretta erogazione del servizio. Le attività di competenza verranno organizzate in base agli obiettivi concordati con l’Account Executive e in ottica del raggiungimento degli obiettivi aziendali.

La figura gestirà il rapporto tra l'azienda e i clienti per l’area di competenza, assicurando la piena soddisfazione di questi ultimi sia per rapporto ai servizi esistenti che per le evoluzioni contrattuali.

Rappresenterà l'azienda sia in fase di gestione delle tematiche operative, sia in sede di rinnovo contrattuale o estensione dello scope.

• Responsabilità:
  • Collaborare con il COO per il raggiungimento degli obiettivi generali e di profitto;
  • Coordinare i riporti diretti ed essere garante del loro lavoro e dei loro risultati;
  • Definire l'organizzazione dei servizi a portfolio dell’area di riferimento nonché il go-live dei nuovi contratti e/o servizi;
  • Essere responsabile per gli aspetti gestionali e amministrativi delle risorse assegnate (controllo presenze, autorizzazione ferie e permessi, organizzazione visite mediche e sopralluoghi; schede di valutazione; iniziative di compensation, sviluppo) comprese quelle previste dal sistema di gestione integrato (es. distribuzione dei documenti);
  • Approvare ordini ed acquisti secondo i livelli di autorizzazione previsti; verificare e veicolare gli ordini di acquisto secondo la gerarchia autorizzativa ove non direttamente approvabili;
  • Rappresentare l’interfaccia operativa con i clienti per i quali è garante dei livelli di servizio contrattualmente definiti sia per le attività ordinarie che straordinarie;
  • Gestire le escalation o le non conformità;
  • Verificare e ove necessario realizzare, la reportistica periodica sia essa rivolta al cliente che interna;
  • Garantire il corretto svolgimento delle attività di Delivery;
  • Rilevare e riportare ai diretti superiori le eventuali problematiche o non conformità che si dovessero manifestare nell’esecuzione dei Servizi;
  • Eseguire i progetti approvati e controllare l’andamento delle operazioni, ove previsto in collaborazione con il Project Manager;
  • Fornire il reso servizio per le fatture che afferiscono al suo dipartimento;
  • Essere responsabile della scrupolosa esecuzione dell’ambito contrattuale e proporre le Change request ove i servizi o attività non siano compresi;
  • Essere responsabile della profittabilità economica dell’area assegnata in linea con i budget e i cost model approvati;
  • Svolgere altri compiti come richiesto.

• Competenza
  • Comprovata esperienza in posizione similare di management;
  • Leadership e team management;
  • Negoziazione e gestione del conflitto;
  • Problem solving;
  • Capacità organizzative e relazionali;
  • Conoscenza approfondita del mercato di riferimento;
  • Orientamento al cliente;
  • Capacità di lavorare per obiettivi;
  • Capacità analitiche;
  • Flessibilità;
  • Conoscenza del controllo di gestione e delle misure di definizione e valutazione della performance sia operativa che finanziaria;
  • Conoscenza approfondita dei principali applicativi di office automation;
  • Conoscenza della lingua inglese;
  • Conoscenza degli obiettivi, delle policy aziendali e della Corporate;
  • Conoscenza dei processi aziendali;
  • Conoscenza approfondita dei contratti Clienti;
  • Negoziazione e gestione del conflitto;
  • Capacità di interazione con il cliente e con le risorse;
  • Problem solving;
  • Conoscenza della finanza aziendale e delle misure di definizione e valutazione della performance;
  • Conoscenza approfondita dei processi di riferimento;
  • Conoscenza approfondita degli standard di mercato;
  • Conoscenza approfondita dei principali applicativi di riferimento.