Il nostro cliente, importante realtà internazionale nella fornitura di servizi di diagnostica medica, è alla ricerca di un Digital Customer Journey Manager.
Obiettivo
Definire e implementare la digital experience del paziente su canali digitali, piattaforme e-commerce, app e strumenti di acquisizione digitale, garantendo la coerenza con gli obiettivi aziendali.
Responsabilità principali
Gestione Operativa
- Massimizzare la conversione dei lead generati dal marketing attraverso un’ottimizzazione costante del funnel;
- Garantire che l'esperienza digitale funzioni in modo ottimale e che i pazienti ricevano un servizio allineato alle aspettative;
- Collaborare con Customer Care per risolvere rapidamente eventuali problematiche dei pazienti;
- Presentare report settimanali sulle metriche di performance al team e alle funzioni aziendali coinvolte, per monitorare i risultati;
- Allineare il tono della comunicazione digitale in collaborazione con il Marketing, assicurando coerenza con il brand.
Gestione Prodotti
- Collaborare con il Category Manager per definire i prodotti e le categorie da posizionare sulla piattaforma digitale;
- Gestire il pricing e garantire un corretto equilibrio rispetto al canale retail;
- Monitorare le performance dei prodotti e adattare l'offerta in base alle categorie più vendute e alle tendenze di mercato.
Miglioramento Continuo
- Ottimizzare il funnel di conversione tramite interventi incrementali e miglioramenti delle funzionalità esistenti;
- Collaborare con i team retail per comprendere l’esperienza utente e sviluppare business case per progetti di ottimizzazione;
- Coordinarsi con il Marketing per incrementare la lead generation e ridurre il costo per lead.
Innovazione e Analisi
- Analizzare le metriche di performance e proporre soluzioni innovative per migliorare l'esperienza digitale;
- Sviluppare nuove funzionalità e servizi in linea con i trend di mercato per incrementare le vendite;
- Monitorare i dati relativi al comportamento degli utenti per individuare opportunità strategiche di crescita e innovazione.
Obiettivi e KPI
- Incrementare il fatturato generato dai canali digitali;
- Migliorare i tassi di conversione e ridurre il costo per lead/paziente;
- Incrementare il Net Promoter Score (NPS) per misurare la soddisfazione dei pazienti;
- Monitorare metriche specifiche come il Customer Acquisition Cost (CAC) e il Customer Lifetime Value (CLV).
Profilo ricercato
- Esperienza: 4 anni in almeno due aziende diverse, idealmente una di consulenza tecnologica operativa e una posizione aziendale;
- Competenze: Esperienza in aziende che hanno affrontato trasformazioni digitali o retail. Preferenza per profili con competenze di ottimizzazione UX, CRM (Salesforce), analisi dati (Google Analytics, Tableau) e strumenti di testing (Hotjar, A/B testing);
- Settori target: Telecomunicazioni (multi-store, tech-oriented), supermercati (digitalizzazione servizi), FMCG beauty/lusso, brand salute in digitalizzazione.
